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　　軟件即服務(wù)，成都創(chuàng)軟科技有限責(zé)任公司一直堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念。我們?yōu)榭蛻舸蛟炝可矶ㄖ频姆��?wù)制度，并為客戶推薦最佳的問題解決方案為己任而不斷努力著。

客戶服務(wù)內(nèi)容：

熱線服務(wù)

每個(gè)工作日為您提供5*8小時(shí)熱線支持服服

您可以通過技術(shù)支持熱線服務(wù)電話享受到專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)軟件應(yīng)用問題的診斷指導(dǎo)服務(wù)

服務(wù)時(shí)間：5天×8小時(shí)

相應(yīng)時(shí)間：即時(shí)相應(yīng)

服務(wù)熱線：

電話接通率90%以上

快速、高效的熱線服務(wù)，為您的軟件應(yīng)用保駕護(hù)航

遠(yuǎn)程服務(wù)

服務(wù)時(shí)間：5天×8小時(shí)

響應(yīng)時(shí)間：即時(shí)響應(yīng)

服務(wù)QQ：

客服服務(wù)人員通過遠(yuǎn)程協(xié)助軟件，第一時(shí)間連接用戶桌面，排除軟件應(yīng)用故障及操作難點(diǎn)

服務(wù)人員提供更新產(chǎn)品補(bǔ)丁包，并提供安裝指導(dǎo)

應(yīng)用工具：QQ遠(yuǎn)程，Dreamweaver等遠(yuǎn)程協(xié)助軟件 （可到公司相關(guān)下載/或者直接提供一個(gè)下載鏈接）

服務(wù)方式：QQ遠(yuǎn)程助、遠(yuǎn)程協(xié)助軟件

上門服務(wù)

服務(wù)時(shí)間：5天×8小時(shí)

服務(wù)方式：上門到達(dá)客戶應(yīng)用地點(diǎn)

實(shí)行周一至周五的8小時(shí)的客戶上門服務(wù)制度，成都市三環(huán)路以內(nèi)保證2小時(shí)上門服務(wù)。

服務(wù)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝面見客戶。

您的軟件應(yīng)用遇到問題需要藍(lán)啟客服人員上門解決時(shí)，我們將會(huì)派遣用服務(wù)工程師到達(dá)您的軟件應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助您解決應(yīng)用問題，根據(jù)故障原因提供預(yù)防措施和相關(guān)應(yīng)對(duì)策略

客戶上門服務(wù)

實(shí)行周一至周五的8小時(shí)的客戶上門服務(wù)制度。

服務(wù)方式：客戶先打電話預(yù)約藍(lán)啟客戶人員，并確定上門時(shí)間由客戶本人或信息管理人員至藍(lán)啟科技本地進(jìn)行操作難點(diǎn)或者其他應(yīng)用故障演示，為客戶解決應(yīng)用故障并根據(jù)故障原因提供預(yù)防措施和相關(guān)應(yīng)對(duì)策略

培訓(xùn)服務(wù)

幫助客戶在最短的時(shí)間內(nèi)精通啟航管理軟件

服務(wù)內(nèi)容包括：三大核心模塊講解應(yīng)用及日常操作使用

服務(wù)地點(diǎn)：客戶實(shí)施處

用戶俱樂部

匯集信息化行業(yè)精英，搭建中小企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)分享和應(yīng)用實(shí)踐的體驗(yàn)中心

體驗(yàn)中心：為您提供各版本軟件下載試用、服務(wù)產(chǎn)品免費(fèi)體驗(yàn)等

學(xué)習(xí)中心：為您提供技術(shù)支持庫、學(xué)習(xí)資料下載

互動(dòng)交流：為您提供一個(gè)互動(dòng)交流的平臺(tái)

新聞活動(dòng)：為您提供俱樂部活動(dòng)信息及其他最新動(dòng)態(tài)資訊